Değerli Okuyucular,
Denizcilik, doğanın esintisi, mavinin sınırsızlığı ve özgürlüğün simgesiyle birleşen etkileyici bir sektördür. Ancak, bu sektörün merkezinde yer alan marinalar, denizcilik tutkunlarına unutulmaz deneyimler sunar. Bu kitap, marina işletmeciliğinin temel kavramlarına odaklanarak sektörün dinamiklerini anlamınıza yardımcı olmayı amaçlar. Marinalarda hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin önemini vurgulayarak, bu kalitenin nasıl sağlanabileceği ve müşteri sadakatinin nasıl kazanılacağı konularını detaylı bir şekilde ele almaktadır.
Kitap;
- Marinacılık Sektörü ve Marina İşletmeleri
- Marinaların Sınıflandırılması ve Derecelendirilmesi
- Marina İşletmelerinin Organizasyonu ve Yönetimi
- Marina İşletmelerinde Hizmet Kalitesi
- Marina İşletmelerinde Müşteri Tercihini Etkileyen Faktörler
- Marina İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti
- Marina İşletmelerinde Müşteri Sadakati
olmak üzere yedi bölümden oluşmaktadır.
Eserin hazırlık sürecinde katkılarıyla yanımda olan marina yöneticilerine teşekkürlerimi sunarım. Bu kitap, denizcilik sektöründe faaliyet gösteren marina işletmecileri, yöneticiler ve bu alanda kariyer yapmayı hedefleyen öğrencilere rehberlik etmek amacıyla tasarlanmıştır. Denizcilikle ilgilenen herkes için faydalı olması dileğiyle.
Saygılarımla,
Yazı: Öğr. Gör. Dr. Tuğçe Merve İNAK ÖZBERK
